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售后效劳允许书

公司售后效劳宗旨“用户至上、包管实时、效劳热情、事情有效”。本公司拥有一套完整的售后效劳体系和严格的治理制度，以使售后效劳事情获得有力包管。公司售后效劳部，对外包管用户的每一个请求均有实时和有效的响应，对内卖力协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

一、公司的售后效劳流程：

效劳响应----维护效劳---技术培训

（一）、效劳响应

1.效劳响应内容：

远地诊断---了解问题所在---提出解决计划---产品使用及操作特性说明---技术文件说明---提供待解决问题的状况

2.效劳响应方法：

技术热线电话---网络效劳支持---现场支持效劳

3.响应时间：

包管用户所购置的设备良好运行与使用，公司允许：按购置条约指明的设备保质期为设备投运日起12个月。保修响应时间省内24小时内抵达现��
；省外48小时内抵达现场。

（二）、维护效劳规模

在设备使用后三个月，售货效劳部指派一名技术人员在现场专职效劳于用户，随时解决使用中可能泛起的种种问题。在设备验收运行后的1年内，派技术人员每季例行跟踪用户的使用情况，实时解决泛起的问题。

（三）、维护效劳细则

1.认真接听、纪录用户故障报修电话。

2.认真剖析用户传真及网络效劳故障申报，不清楚之处实时与用户联系，落实故障原因、爆发时间、性质、类别、位置、影响水平、用户已处理步伐等。

3.实时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。

4.实时指派维修人员赴现场，《售后效劳单》注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。

5.出发前通知用户预计抵达时间，抵达后立即向用户询问情况，进行故障剖析、查找、处理。故障处理完毕清理洁净现场，填写《售后效劳单》的“具体处理步伐（完成时间、内容）”并经用户签认。

6.建立用户维护档案。允许终身维护，质保期结束后，备品配件只收工本费。

7.质保期间免费对用户的事情人员进行所有设备的操作和维修方面的培训。

二、装置调试培训内容如下：

1、乙方装置开始到结束期间，甲方须委派2到4名事情人员对设备使用、保养、维修、培训及学习，再使用历程中有效的培训饲养人员。

2、乙方装置结束后3天内，甲方要实时协同乙方进行验收事情，由乙方代表装置队长配合甲方卖力人对设备自动喂料、清粪、饮水、湿帘、风机、侧窗、情况控制等各个环节进行详细的验收和签字
；验收及格后，乙方将设备交付甲方，装置人员获得乙方领导批准后撤离装置现场。

3、在甲方进鸡前7天内，通知乙方委派工人员2名对设备进行带鸡调试和带鸡培训一个星期
；甲方事情人员对设备自动喂料、清粪、饮水、湿帘、风机、侧窗、情况控制等各个环节操作熟练稳定后，征求到甲方卖力人认可满意度，填写培训视察表，培训人员获得乙方领导批准后结束培训事情。

三、售后效劳及质量包管允许书须包括但不限于下列内容：

1、效劳规模

1.1本公司对所销售产品，质保期为一年
；质保期内泛起非使用方人为泛起的自然因素导致的质量问题，由供方免费维修
；质保期外维修只收取零配件用度以及维修人员的用度。

1.2条约履行后，我公司凭据条约约定安排售后人员为用户提供现场装置效劳或装置技术指导
； 本公司内设有售后效劳机构，为用户提供24小时效劳热线：0315-6922548和恒久免费电话技术支持。

设备维修响应时间为：事情时间（8.00～17.00，节假日除外）内3小时内故障响应，省外48小时内抵达现场提供效劳
；非事情时间（事情时间以外的时间）晚上为12小时内故障响应，省外48小时内抵达现场提供效劳。

1.3我公司为您提供产品技术资料，合理数量的维修备件，并卖力现场维修人员的技术培训和使用要领。

1.4我公司按期对设备运行情况进行电话跟踪效劳，实时解决设备使用中保存的问题。

1.5在出一批鸡后，经双方协商可安排设备维护保养一次，实时发明息争决使用中保存的问题，提高设备使用寿命

2、保修规模

2.1我公司允许关于本公司提供的产品实行终身保修政策，并且自购置之日起一年内提供免费维修效劳，在质量保修期内，关于我公司销售的产品凭据有关执法、规则划定和双方的条约约定，担负质量保修责任，质量保修规模包括设备主要部件，以及约定的其他项目。

主要部件三包有效期：1年，保修期限按双方约定的条约执行。

主要部件名称：

喂料系统：横/斜向料线电机、轴部组件、喂料机电机
；

水线系统：加药器、水表、调压器、乳头
；

清粪系统：清粪驱动电机、粪带
；

电气系统：情况控制器、网关控制器
；

通风系统：风机电机、风机轴承、风机扇叶。

2.2属于下列情况的产品故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修效劳。

2.2.1因使用、维护、保养不当，造成的早期磨损和故障
；如使用中装卸不善造成的损坏，使用条件超生产品使用说明书划定的规模，非正常电压规模使用。

如水线过滤器外壳拆洗历程中装卸不当造成的损坏
；

电机因缺相、短路造成的烧毁
；

电机、料位传感器接线过失、非正常电压造成的烧毁。

2.2.2未选用我公司电缆及有宁静�
；さ目刂葡�，造成风机电机或料线电机烧毁的
； 

2.2.3我公司控制箱使用的电气配件均为施耐德，现场使用历程中交流接触器的烧毁一般属于欠压损坏，不切合退换品条件
；

2.2.4因自行改装、自行调解、拆卸产品，使用说明书划定不允许自行调解、拆卸的部位和零部件造成的故障
；

2.2.5爆发故障后，未坚持损坏原状，或者未征得我公司同意，自行处理使对故障原因无法作出技术鉴定的
；

2.2.6因不可抗力造成损坏的（如洪灾、地动、雷击等）
；

2.2.7属于正常使用损耗的，如过滤器滤芯等。

3、保修责任

3.1属于保接到修理事故，我公司在接到事故通知后，应当在24小时内抵达事故现场抢修，由以下情况所爆发的一切用度而非我公司施工质量或设备质量引起的事故，抢修用度由客户自己担负。

（1）用户自行拆卸或修理、未按划定操作和保管引起的损坏。

（2）自然灾害、电网故障和运输导致的机械故障。

3.3在保修期内切合退换货条件的设备配件，我公司在收到退回货物后，免费给予更换。如鸡场紧急使用，我公司可先发货到鸡场，需要客户在7日内退回坏品。如不退回，我公司不再免费提供配件。  

三、售后效劳联系方法

售后效劳专线 0315-6922548

售后效劳传真 0315-6922548

售后效劳邮箱 ccxmjx2013@163.com